FAQ - Questions fréquentes
➤ Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48h. Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés selon les produits et les destinations. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
➤ Proposez-vous un numéro de suivi ?
Oui ! Tous nos colis disposent d’un suivi en ligne. Vous pouvez suivre votre commande via notre page “Suivi de commande”.
➤ Ma commande n’est pas encore arrivée, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Les sacs de voyage sont parfois expédiés en plusieurs colis pour optimiser les délais. Si un article manque, il arrive généralement sous 24-72 heures. Si le délai dépasse 15 jours ouvrés, contactez-nous à : 📧 lesacdesvoyageurs@gmail.com
➤ Les sacs sont-ils conformes aux dimensions bagage cabine ?
Oui, la majorité de nos sacs sont adaptés aux standards cabine (sauf indication contraire). La fiche produit précise toujours les dimensions exactes.
➤ Les sacs sont-ils waterproof ?
La plupart de nos modèles sont déperlants ou waterproof. La mention est indiquée clairement dans la description du produit.
➤ Puis-je laver mon sac ?
Oui, un nettoyage simple suffit : • chiffon humide, • eau savonneuse douce, • séchage naturel. Évite la machine à laver et le sèche-linge.
➤ Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un certificat SSL et des solutions de paiement conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la protection totale de vos données.
➤ Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (article non utilisé, dans son état d’origine).
➤ Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge l’étiquette.
➤ Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables.
➤ Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est disponible : lesacdesvoyageurs@gmail.com Nous répondons généralement entre 24h et 72h.
➤ Proposez-vous des offres spéciales ?
Oui, des promotions ponctuelles sont proposées sur certains modèles. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour en profiter en priorité.
